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邮政ems特快专递邮件查询须知

中国邮政 2015-4-28 18:58:47

    特快专递邮件查询是收寄部分向寄件人反应特快专递邮件传递质量的一种服务方法。对寄出特快专递邮件的查询称为出口特快专递邮件查询,对待收特快专递邮件的查询称为进口特快专递邮件查询。 

    查询有效期 

    1.特快专递邮件查询有效期:国内出口特快专递邮件自交寄之日起一年内受理查询。世界出口特快专递邮件自交寄次日起四个月内受理查询。 

    2.中速快件查询有效期:自交寄之日起四个月内受理查询。 

    查询类别 

    特快专递邮件的查询类别依照查询的作用可划分为一般查询和特别查询两种。一般查询指客户进行特快专递邮件处理结果、投递日期及签收人名字的免费查询;特别查询是客户索要收件人签收凭据的收费查询。 

    邮件查询和受理方法

    1.查询方法 

    电话查询方法:指客户拨打11183客服电话对进、出口特快专递邮件进行查询。 

    经营窗口查询方法:指客户到交寄特快专递邮件的经营网点处理特快专递邮件查询。 

    传真查询方法:客户以传真方法对特快专递邮件进行查询。 

    网络查询方法:客户登录EMS官方网站查询页面(http//www.ems.com.cn),输入邮件号码后,进行邮件状况的查询。 

    2.受理方法 

    (1)窗口人员处理出口邮件查询的手续。 

    在进行邮件一般查询时,窗口工作人员应请国内特快专递邮件的查询人出示概况单第三联并填写《国内特快专递邮件撤回/查询申请书》,注明特快专递邮件号码、原寄局、寄达局及交寄日期;请世界特快专递邮件的查询人填写《世界特快邮件查单》。查单上应填写特快专递邮件号码、原寄国(区域)、寄达国(区域)及交寄日期。受理人应在查单上加盖日戳。 

    处理特别查询时,查询受理人应验视客户交寄特快专递邮件时的收据及邮件概况单第三联,在收据反面批注“查询”字样,加盖日戳和名章撤退还给寄件人。 

    (2)选用电话(传真)受理特快专递邮件的查询。 

    电话(传真)受理客户的特快专递邮件查询时,应请客户供给特快专递邮件号码、交寄日期、寄发和寄达单位名称,并留下联络电话(传真)号码。对查询出口邮件的客户,应立即查明状况,并于1小时内答复客户。 

    如客户要求供给收件人签收状况复印资料时,应请客户到交寄邮件的经营网点交给特别查询费后才干处理查询手续。

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