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冰城邮政快递接单提速

发布时刻:2019-01-08  作者:   浏览量:0

     “我是11点44分经过拨打11183客服电话下的订单,没想到不到15分钟就有邮政揽收人员将邮件取走了,真是太快啦!”近来,家住黑龙江省哈尔滨市南岗区比乐街41号院的张女士在承受邮政自动客服回访时快乐地说。 

    “现在,咱们揽投部几乎没有超越30分钟取件的,特别关于11183客服派揽的邮件优先取,客户反应较好。”哈尔滨市邮政分公司中山揽投部司理张文赞对笔者说。据统计,2018年12月份,哈尔滨市分公司15分钟内揽收的邮件量占总揽收量的14.5%,环比增加7.4%;30分钟内揽收的邮件量占比为28.9%,环比增加9%。 

    为加速寄递事务开展,哈尔滨市分公司经过对标发现,邮政揽收端的速度较为滞后。为处理这一问题,哈尔滨市分公司首先从11183派揽邮件下手。“拨打11183电话的客户大多是第一次运用邮政快递服务的客户,捉住这部分客户并使其成为邮政的忠诚客户,这大有文章可做。”哈尔滨市寄递事业部常务副总司理李金阳剖析道。 

    让“快递更快、服务更优”,哈尔滨市分公司采纳了“三步走”。第一步,该分公司整合普邮网和速递网,实施“分网分层”运作形式,将本来的72个投递支局优化整合为44个投递支局作业,划分为普邮道段、快递道段、营揽道段三个层面作业,使标快、快包由专业的揽收员进行揽收,作业分工更清晰。一起,组建了共有165人的29支揽投团队,为揽收提速奠定了根底。第二步,采纳正向鼓励的办法,激起团队生机。要点对15分钟、30分钟内完结揽收的订单进行奖赏,极大调动了揽收人员的主观能动性,提速作用显着。第三步,侧重提高揽收人员事务水平,在事务知识、客户服务、运转时效等方面进行分层专业培训,从专业知识视点增强了揽收人员的揽件认识,进步了其服务水平。 

    跟着邮件揽收端的大幅提速,哈尔滨市分公司将以“速度战”尽力赢得商场竞争的自动权。□王秋莹 白雪娟

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