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我国邮政再获万国邮联EMS客户关心奖

发布时刻:2018-04-17  作者:   浏览量:0

  4月12日,万国邮联世界局EMS协作组织大会特别仪式在瑞士伯尔尼举办,我国邮政再度荣获EMS客户关心奖(EMS Customer Care Award)。

  EMS客户关心奖是万国邮联根据邮联Rugby世界客服体系展示的作业效果,向EMS协作组织的成员邮政颁布的客服质量专项奖。2017年Rugby体系共有191个成员,包含我国邮政在内的15个成员获2017年客户关心奖。我国邮政是18个大国邮政中仅有的获奖者,在15个获奖邮政中客服作业量最大,评奖所根据的6个客服质量要害方针均排名大国邮政第一位。我国邮政已接连两年获此荣誉。

  近年来,跨境电子商务商场高速展开,我国邮政的世界速递事务充分发挥全球邮政协作优势,成为我国跨境电子商务寄递的重要途径,并成为邮政速递物流增加最快的事务。为支撑高速展开的世界速递事务,我国邮政速递物流公司建立起全国统一管控的世界EMS客服体系。2016年5月30日至6月2日,EMS卡哈拉协作组织客服办理小组对我国邮政进行客服审计(KPG CS Audit),评价内容掩盖企业方案、交流机制、人员、作业量管控与人力资源分配、进程推进、方针与绩效达到、客服流程、客户满意度、事务培训等方面,终究给出了该组织展开客服审计以来的最高分。由此,我国邮政首度获得了EMS客户关心奖。2017年4月,速递物流公司运营监控部经过速递物流跟单体系功用扩展,将世界EMS进出口邮件归入跟单监控和处理规模,由信息体系及时发现运转反常邮件,并主动调度相关出产组织在规则时限内完结质量弥补,然后将以往的在客户查询投诉之后再展开问题处理转变为实施事中质量管控。至此,世界EMS被全面归入速递物流服务质量保障体系,完成了“事中跟单实时处理、售后客服及时弥补、过后精准查核整改”。□苏迪

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