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一季度快递服务满意度同比相等 “三不”专项办理继续推动

发布时刻:2019-05-08  作者:   浏览量:0

     4月28日,国家邮政局举办2019年第一季度快递服务质量进步联席会议,通报第一季度快递服务满意度查询、时限按时率测验和邮政业顾客申述等状况,并就加强职业安全出产、深化推动“不着地、不抛件、不摆地摊”专项办理进行组织布置。 

    通报显现,第一季度用户快递服务大众满意度得分为77.6分,同比根本相等。快递服务全程时限为61.54小时,同比缩短8.46小时;72小时按时率为72.63%,同比进步7.93个百分点。顾客有用申述量(确认企业职责的)16493件,比上年同期下降70.1%。顾客对邮政办理部门、邮政企业、快递企业有用申述处理作业满意率分别为98.7%、98.1%、97.7%。3月份,快递展开规划指数同比增加23.8%,服务质量指数同比进步36.6%。 

    会议就各寄递企业进一步进步快递服务质量提出了三方面要求。一要继续抓好邮(快)件“三不”办理作业,在全网仔细展开“三不”问题自查自纠,执行企业服务质量主体职责,强化日常运转办理,加大科技投入力度,有用进步寄递服务质量,实在保证顾客合法权益。二要仔细做好顾客申述问题处理作业,加强内部消费投诉办理,加强申述转办问题处理,对申述反映出的服务质量问题深化研究处理办法,坚持标本兼治,采纳行之有用的办法着力进步服务才能。三要实在保证职业安全平稳运转,严厉执行企业安全主体职责,深化展开安全隐患摸排整治,全力做好严重活动期间的寄递安全服务保证作业。□仲驿

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