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新形势下邮政遍及服务系统再构

发布时刻:2018-12-26  作者:   浏览量:0

    遍及服务是邮政的“根”。在国家提出新的遍及服务规范和集团公司提出更高要求的新形势下,中国邮政以中心要求为指引,以企业问题为导向,以公民需求为动力,充分发挥主观能动性,再构新形势下的邮政遍及服务系统是大势所趋,也是不断满意公民群众新时代用邮需求,实行新形势下国企担任的重要表现。 

    湖南省邮政分公司正是经过对原邮政遍及服务系统的再构,构成了完善的邮政遍及服务保证与监督系统,使邮政主管部门监管有成效,邮政企业履职有担任,新的《邮政遍及服务规范》在全省得到全面贯彻执行;树立了高效的邮政遍及服务运转系统,拓展了邮政遍及服务的范畴,立异了邮政遍及服务的方法,进一步深化了邮政惠民服务的品牌认知,全省邮政的遍及服务质量水平显着进步。 

    湖南邮政再构的新形势下邮政遍及服务系统首要由3个子系统组成,分别是政企协同系统、普惠供应系统以及内控监督系统。 

    政企协同系统是指立异“政企三联”作业法,即“联合调研”“联动整改”“联席会议”,构建新式政企联络,努力争夺政府方针。邮政监管部门与邮政企业经过举办全省政企遍及服务作业联席会、每季举行政企联席会议以及不定期安排专题联席会等方法进行信息沟通,要点针对进步遍及服务才能水平进行专项研讨。依据查看发现或群众反映存在的问题,由邮政监管部门牵头,告诉邮政企业遍及服务办理部门一道,联合展开调查研讨,核实问题真伪、查找问题原因、研讨处理方案、构成整改意见、确认检验时刻。邮政监管部门一方面依据联合调研中所发现的问题,要求邮政企业期限整改并回复整改效果;另一方面,依据邮政企业在整改进程中所提出的合理恳求,积极自动地为邮政企业向当地政府有关功用办理部门争夺扶持方针,使邮政企业遍及服务作业中的一些困难和问题得到更好的处理。 

    普惠供应系统是指充分利用遍及城乡的网络资源优势,大幅拓展邮政遍及服务的范畴,把邮政遍及服务嵌入便民、惠民服务链中,树立乡村电子商务归纳服务渠道;积极参与空白城镇网点建造,创立特征主题邮局,树立便民、惠民的邮政遍及服务品牌形象;服务乡村电子商务和精准扶贫,全力进步新式邮政遍及服务供应,继续改进公民群众的用邮体会,创立邮政可继续展开的遍及服务机制。 

    内控监督系统是指从内部问题动身,变革办理构架,进步办理才能,立异监督查看方法,有用进步用户体会,进步用户满意度。树立省、市遍及服务组织,树立省—市—县三级遍及服务办理系统;完善管控机制,树立遍及服务查核系统;树立省—市—县—出产组织的四级遍及服务客服系统,传递人人是客服的理念,进步用户体会;经过“视频监控+微信”的方法,添加查看频次,进步查看功率,立异查看系统。 

    经过再构新形势下邮政遍及服务系统,湖南邮政2017年完成机要通讯接连11年质量全红,全省县城城关《公民日报》等首要党报当日见报率100%,建制村直接通邮率100%,邮政遍及服务行政零处分,投递规范到达新的邮政遍及服务规范;在遍及服务网点叠加服务供应,展开乡村电子商务,累计建成高规范、全功用的县级电子商务公共服务中心10个,一般功用县级电子商务公共服务中心32个。依托于此,2017年,累计展开110余个农产品进城项目,1380个农特单品完成出售额4亿多元,乡村电商包裹业务量4280万件、排全国邮政第2位,2013~2017年,出售农产品达15亿余元;国网申述率远低于集团公司规范,申述处理满意率100%,邮件全程时限显着缩短,用户满意度进入全国邮政前三。□效果创造人 唐成文 陈海山 伍声扬 罗赣 鲁志英 周媛 周国富 朱儒勇 古唱 

    点睛之笔:政企合一时,既当运动员,又当裁判员。现在,湖南邮政自动把“裁判员”请回来,监督邮政企业把遍及服务做好。

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